Política de envío
Envíos y Entregas
Debido a la elaboración artesanal de todos nuestros productos, la preparación de tu pedido puede tardar de 1 a 3 días, dependiendo las existencias en stock. Una vez preparado tu pedido, se hace el envío al día siguiente hábil. Por lo tanto, si un pedido se realiza un viernes, este puede ser preparado el mismo viernes, sábado o domingo y será enviado el lunes próximo.
El tiempo de envío se contabiliza desde el momento en el que el paquete es expedido de las oficinas de la paquetería. El tiempo de entrega de los pedidos es de 2 a 5 días hábiles en horario abierto (ente las 9:00 y 18:00 hrs.) en la República Mexicana.
Variación en los plazos de entrega
Se debe tener en cuenta que es posible que durante épocas de alta demanda como navidad, rebajas o días festivos nacionales podríamos tardar entre uno o dos días en procesar vuestro pedido. Por ello recomendamos que durante estas fechas hagas tu pedido con antelación.
Cambio de dirección de envío
Si quieres realizar un cambio de dirección de envío debes notificarlo inmediatamente después de realizar el pedido a arceliaochoacampos@gmail.com Si se notifica después de 12 horas de haber hecho el pedido no será posible hacer el cambio de dirección.
En caso de que el paquete ya haya sido expedido a la dirección que se nos indicó no será posible cambiar la dirección de entrega. En ese caso no nos haremos responsables, si no que el cliente deberá contactar con la empresa de transporte.
Ausencia en el domicilio de entrega
La empresa de paquetería Estafeta realiza dos intentos de entrega en diferentes días hábiles, de acuerdo con la frecuencia de entrega del código postal y la logística de la ruta:
· Si no se puede entregar el envío en el primer intento, se deja un aviso al destinatario y se programa una segunda visita.
· Si no se puede entregar el envío en el segundo intento, se coordina la recogida en la sucursal Estafeta de preferencia del destinatario. El destinatario puede recogerlo durante los cinco días siguientes.
Alquimystic no se hará responsable de todos aquellos paquetes que no hayan sido recogidos en esos 5 días laborales en la oficina de Correos debido a que todos los paquetes depositados allí no vuelven al remitente.
Para generar un reporte de servicio, se puede contactar al centro de atención al cliente de Estafeta al 55 52708300 o 800 (3782338). También se puede utilizar la plataforma en línea de Estafeta.
Alquimystic no se hará responsable de todos aquellos pedidos que sean devueltos por imposibilidad de entrega.
En el caso de que esto suceda y de que el cliente quiera que se le reenvíe el pedido, este deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío. Una vez el cliente efectúe el cargo de estos gastos el paquete será reenviado a la dirección que se nos indique.